Centro de Servicio al usuario

Adoptando las mejores prácticas Itil, Derten dispone de un centro de servicio al usuario (evolución de CAU) mutualizado, capaz de cubrir las necesidades de nuestros clientes. Para prestar el mejor servicio, el CSU dispone de técnicos cualificados y una herramienta web de gestión de servicio (Service Desk).

“El objetivo principal del Centro de Servicio al Usuario es restablecer el servicio normal a los usuarios tan pronto como sea posible”.

• Registro de todos los detalles de incidencias y peticiones de servicio.
• Asignación de categorías y códigos de prioridad.
• Proporcionar primera línea de soporte y diagnóstico.
• Resolver tantas incidencias o solicitudes de servicio como permita su capacidad.
• Escalar incidencias o peticiones de servicio cuando sea necesario.
• Cerrar todas las incidencias resueltas, peticiones y otras llamadas.
• Realizar encuestas de satisfacción a los usuarios, según lo acordado.
• Establecer comunicación con los usuarios y mantenerlos informados de los progresos realizados.
• Actualizar la CMS, bajo la dirección y aprobación de gestión de configuración, si así se acuerda.