Salesforce Service Cloud
Un servicio de atención al cliente efectivo, permite fidelizar a nuestros clientes a la vez que generar nuevas oportunidades de negocio.
Sin embargo, los call-centers y los servicios automatizados de atención al cliente, provocan el efecto contrario: clientes enfadados e insatisfechos por que no se resuelven sus dudas y tienen que conversar con “máquinas” que no les entienden.
Salesforce Service Cloud acerca las necesidades del cliente a la empresa y permite una atención personalizada y eficaz, generando una base de conocimiento para futuras demandas, peticiones o sugerencias de nuestros clientes.
Además, Salesforce Service Cloud se integra perfectamente con redes sociales y con Google, para generar nuevas oportunidades de negocio.
Derten Sistemas, partner autorizado de Salesforce Service Cloud, le ayuda en la implantación de Service Cloud en muy poco tiempo y le ofrece:
- Información sobre el Salesforce Service Cloud y otros productos Salesforce
- Metodología de implantación y personalización para su empresa
- Colaboración en la puesta en marcha
- Integración con los sistemas existentes en su empresa
- Prueba gratuita del software sin compromiso
Entre las principales características de Service Cloud destacamos:
- Se comercializa en modalidad CLOUD
- No es necesario Hardware
- No necesita instalación
- Permite a su empresa ofrecer un servicio asistencia al cliente on-line
- Permite medir en tiempo real la satisfacción del cliente
- Permite la integración con redes sociales (Facebook,Twitter)
- Permite la integración con Google
- El precio se establece en función de las necesidades de su empresa, y las licencias parten desde 70 € al mes (para un único usuario)
Salesforce Service Cloud es una plataforma:
- Basada en entorno web
- Permite el acceso desde cualquier lugar y momento
- Permite el acceso desde cualquier dispositivo (pc, mac, ipad, tablet, iphone, teléfonos android…)
- Dispone de aplicaciones nativas IPhone/Android para el acceso a la información
- Permite integraciones sencillas con ERP’s
Demostración de Salesforce Service Cloud:
