El Ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz, cuenta con un Centro de Atención a Usuarios/as (CAU) interno, que recepciona, registra y clasifica las incidencias y peticiones de los sistemas de información municipales, y ofrece un primer nivel de soporte y asistencia al usuario/a. De este modo, el CAU, reasignará las incidencias y peticiones microinformáticas a Derten, que ofrecerá el mantenimiento requerido y hará un seguimiento hasta su total solución y cierre.
Este servicio, tiene entre sus funciones, asegurar el correcto y continuo funcionamiento de todos los equipos que conforman los sistemas de información corporativos (en total, 2500), y que dan servicio, tanto al personal del propio Ayuntamiento, como empresas municipales y organismos autónomos y ciudadanía, dependientes del mismo. Se trata de un servicio integral, por lo que queda incluido todo aquello que sea necesario para cubrir el soporte técnico y mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo.
Para desempeñar estas funciones, se requería de la contratación de personal especializado, que garantice su buen funcionamiento, y realice las peticiones e incidencias relacionadas con unos niveles de servicio y disponibilidad óptimos. Aquí es donde Derten entra.
